Politique de confidentialité
MCBS Heating s’engage à protéger vos renseignements personnels.
Dans un contexte où les communications numériques sont essentielles, la protection de vos données personnelles est une priorité pour nous. Conformément aux réglementations en vigueur, MCBS s'engage à gérer vos renseignements personnels de manière sécuritaire, transparente et responsable.
Collecte et utilisation des renseignements
Lorsque vous complétez un formulaire sur notre site web ou communiquez avec nous, nous pouvons recueillir les informations suivantes :
● Prénom et nom
● Votre secteur d’activité
● Adresse courriel
● Numéro de téléphone
Ces données sont utilisées pour :
● Répondre à vos demandes de renseignements ou de soumission
● Faciliter le contact lors des suivis
● Gérer les relations professionnelles
● Offrir un service client rapide et personnalisé
L’accès à vos informations est strictement réservé au personnel autorisé de MCBS. Aucune donnée ne sera partagée avec des tiers sans votre consentement explicite.
Conservation des données - Catégories et durées de conservation
Demandes via le formulaire de contact
Les informations recueillies par le biais de notre formulaire de contact (nom, prénom, courriel, téléphone et secteur d’activité) sont utilisées uniquement pour traiter votre demande, répondre à vos questions ou vous fournir une soumission. Elles nous permettent d’assurer un suivi efficace et personnalisé, en lien avec nos services de chauffage. Aucune donnée n’est utilisée à des fins de marketing sans votre consentement préalable.
Durée de la conservation :
Conservées uniquement le temps nécessaire pour répondre à votre demande et assurer le suivi — généralement 6 à 24 mois selon la finalité.
Clients actifs
Vos informations sont retenues pendant toute la durée de notre relation d’affaires, afin d’assurer les services, la facturation et la communication continue.
Données à fins fiscales ou administratives
Conformément aux obligations de Revenu Québec et de l’ARC, nous conservons les renseignements pertinents pendant au moins 6 ans après la fin de la relation. Ce délai s’applique notamment aux : Factures / Contrats / Reçus / Registres comptables / Déclarations fiscales et pièces justificatives.
Conservation prolongée à des fins de référence technique
Pour assurer un meilleur service à long terme, certaines données de nos clients (nom, adresse, historique de travaux) peuvent être conservées au-delà de la période fiscale obligatoire. Cette conservation vise exclusivement à faciliter un futur entretien, une réparation ou une demande de suivi technique. Ces données sont archivées de manière sécurisée et ne sont accessibles qu’aux personnes autorisées. Sur demande, vous pouvez exercer votre droit de retrait ou de suppression.
Paiements sécurisés via Stripe
Tous les paiements effectués sur notre site sont traités via la plateforme Stripe. MCBS Heating ne recueille ni ne conserve directement vos informations bancaires ou de carte de crédit. Ces données sont traitées exclusivement par Stripe, conformément à leurs propres politiques de confidentialité et de sécurité.
Stripe est conforme aux normes de sécurité les plus strictes de l’industrie, y compris la norme PCI-DSS. Vos informations de paiement sont cryptées et transmises de manière sécurisée. Stripe agit à titre de fournisseur de services et s’engage à traiter vos données personnelles uniquement dans le cadre de la transaction demandée, selon les obligations de confidentialité prévues par la loi.
Veuillez noter que Stripe peut héberger certaines données à l’extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. En procédant à un paiement, vous consentez à ce transfert international, conformément aux exigences de la Loi 25.
Pour en savoir plus sur les pratiques de confidentialité de Stripe, vous pouvez consulter leur politique ici : https://stripe.com/privacy
Technologies de suivi (fichiers témoins / cookies
Le site web de MCBS Heating utilise des fichiers témoins, aussi appelés cookies, afin d’améliorer votre expérience de navigation et optimiser la performance de notre site.
Ces fichiers recueillent des renseignements non nominatifs, tels que :
● Les pages consultées et le temps passé sur le site ;
● La date et l’heure de votre visite ;
● Le type de navigateur et de système d’exploitation utilisé ;
● La localisation approximative à partir de l’adresse IP.
Ces données anonymes nous permettent de mieux comprendre l’utilisation de notre site, d’adapter nos contenus à vos besoins, et d’assurer sa compatibilité avec différents appareils et navigateurs. Vous pouvez à tout moment désactiver l’utilisation des témoins en modifiant les paramètres de votre navigateur. Notez toutefois que certaines fonctionnalités du site pourraient être affectées.
Nous utilisons certains outils pour améliorer votre expérience en ligne :
● Google Analytics : pour analyser la fréquentation du site
● Meta Pixel : pour évaluer nos campagnes publicitaires
Sécurité des données
Nous appliquons des mesures de sécurité robustes :
● Protocole SSL pour les échanges sécurisés
● Accès restreint aux données
● Pare-feu, antivirus et systèmes de surveillance réseau
● Sauvegardes régulières
● Politique interne de confidentialité pour nos employé·es
Droit d'opposition et de retrait
Nous nous engageons à vous offrir un droit d’opposition et de retrait quant à vos renseignements personnels. Le droit d’opposition s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de refuser que leurs renseignements personnels soient utilisés à certaines fins mentionnées lors de la collecte. Le droit de retrait s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de demander à ce que leurs renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion. Pour pouvoir exercer ces droits, vous pouvez communiquer avec nous par courriel :
support@mcbsheating.com ou par téléphone : 514 566-3516
Droit d’accès
Nous nous engageons à reconnaître un droit d’accès et de rectification aux personnes concernées désireuses de consulter, modifier, voire radier les informations les concernant.
L’exercice de ce droit se fera au :
2465 Boul. Ford #201, Châteauguay, Québec, J6J 4Z2
Courriel : service@mcbsheating.com
Téléphone : 514 566-3516
Législation :
Nous nous engageons à respecter les dispositions législatives énoncées dans la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé et la Loi 25.
Modifications de cette politique :
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour pour refléter des changements technologiques ou législatifs. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement pour rester informé.e des modifications.N'hésitez pas à communiquer avec moi pour toutes questions relatives à la protection de vos renseignements personnels.
Personne responsable de la protection des informations personnelles :
Annie Pelletier, adjointe de direction
apelletier@mcbsheating.com
Dernière mise à jour 22 août 2025
Cette politique peut être mise à jour sans préavis. Toute modification importante sera publiée sur cette page.